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橙天绿宝企业大学 | 服务意识建立与高效沟通技巧

发布时间:2021-05-10 11:55:10浏览次数:

本次橙天绿宝企业大学学习的课程为《服务意识建立与高效沟通技巧》,对于个人而言感触良多。

    服务不只针对客户层面,面对工作及家庭同样存在。传统客户满意度注重结果的呈现,而现代服务观则更注重以下三个方面:客户体验感,客户期望值,客户最终满意度。服务不止于名义上的客户,对于公司内部的运行当中如何建立内部客户服务意识:公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现,一方面需要分工,一方面需要良好的协作,服务是相互的,并不是单方面天经地义的付出。

    内部客户服务意识需提升:

    1.从个人视角:保质保量完成工作目标,不影响他人工作结果,做好自身也是一种服务意识的体现。

    2.从部门视角:全力配合跨部门工作,虚心接受他人建议,优化工作结果。

    总结服务好客户是利己行为,而非只利他行为,让我们共同努力服务好内外部客户,早日达成公司战略目标,从而成就个人。

    讲到高效的沟通技巧,高老师首先让我们做了个小游戏,3分钟之内找到具备12个不同条件的人签名。在每天忙碌的工作下,其实我们平时真的很少有时间去了解周围的人。所以进行这个小游戏的时候,才蓦然发现,原来自己对身边这些同事并不太了解,12个不同的条件,每一项都要跟对方确认清楚,很显然3分钟之内没有人能完成全部任务。

随后的DISC性格测试中,通过一组测试题,高老师从可视、语调及语言内容三个沟通方面准确的分析出每个学员的性格优缺点。向我们阐述了在沟通过程中对于诀窍的把握及重点的凸显,赢得了全体学员一致的认可。

    通过一天高效、紧张又有趣的学习,学员们充分了解到服务意识与沟通技巧的重要性。

    在服务上,我们要提高主动性的服务意识,改善自身的服务态度,形成标准化的规范服务流程。同时,也要提高办事效率与办事能力。在这基础上,为客户提供意料之外的服务,在解决客户需求的同时,看到客户深层次的需求,并给客户提出解决方案,让客户享受到超越期待的服务。

    在沟通上,我们要摒弃无效沟通与封闭式的提问方式,拒绝“是”与“否”的对话方式,多利用语气语调技巧,配合适当的肢体语言,让沟通变得更加生动、更有温度、更有深度。同时,也要学会倾听与赞美,让我们与客户之间的距离更近,让客户处于愉悦放松的氛围,让我们的沟通更加顺畅。

    课程的最后,老师评出本课现场表现最优者,一波王炸队表现优越获得冠军,高老师为冠军颁发奖品,此课程圆满结束,为高老师幽默又不失穿透力的讲解鼓掌,期待下次课程的来临。

橙天绿宝企业大学,为大家提供了一个共同学习、共同成长、共同进步的平台,这是公司的一份心意。

在企业大学里,学员们认真学习、畅所欲言,老师们则是倾囊相授,大家共建企业大学好环境、好氛围。

企业大学将不忘初心,不断进步,持续满足学员的心愿,达成学员的梦想,这是我们企业大学的终极心愿。